مدیر بازاریابی دیجیتال کسی است که با توجه به هدف و بودجه شرکت برای افزایش آگاهی برند یا جذب مشتریان از همه ابزار های بازاریابی دیجیتال که در قبلا ذکر شد استفاده می‌کند. مدیر بازاریابی دیجیتال روی شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) متمرکز هستند و با توجه به آنها و سنجش دقیق‌شان، بازدهی هریک از کمپین‌های مختلف خود در کانال‌های مختلف را اندازه‌گیری می‌کنند و با این نتایج بهترین آنها را اجرا می‌کنند.
در یک استارتاپ یا کسب‌وکاری کوچک ممکن است یک مدیر بازاریابی دیجیتال همه مسئولیت های بازاریابی دیجیتال را برعهده بگیرد اما در سازمان های بزرگتر به مرور برای هریک از کانال ها و تاکتیک های بازاریابی دیجیتال متخصصینی خاص به وجود می آید.
بازاریابی دیجیتال در عمل
آخرین کالایی که آنلاین خریدید یادتان هست؟
ما فرض می‌کنیم به دنبال خرید گوشی موبایل هستید تا ببینیم یک مدیر بازاریابی دیجیتال در این فرایند خرید چه نقشی دارد.
1- جستجو
طبق آمارها بیش از ۶۰ درصد افرادی که دسترسی به اینترنت دارند قبل از هر خریدی درباره آن کالا در اینترنت جستجو می‌کنند. این جستجو می‌تواند یک اطلاع از قیمت ساده یا تحقیق عمیق باشد.
اگر گوشی‌باز نیستید و از مدل‌های جدید عرضه شده خبر ندارید، با جستجوی عبارت‌هایی مثل:
بهترین گوشی‌های جدید
بهترین موبایل زیر ۵ میلیون
گوشی سامسونگ ۲۰۲۰
سعی میکنید تا فهرستی از مدل‌های قابل انتخاب را پیدا کنید.
نقش مدیر بازاریابی دیجیتال در این مرحله به چند بخش قابل تقسیم است.
اول باید مقالات یا ویدیو مطابق نیاز شما تهیه و منتشر کرده باشد. این بخش کار همان بازاریابی مبتنی بر محتوا است.
دوماً وبسایت یا هر نوع بستر دیگری که برای انتشار محتوا در نظر گرفته شده باید سئو (SEO) باشد. به زبان ساده یعنی صفحه یا وبسایت در میان هزاران نتایج جستجوی گوگل رتبه بالایی بگیرد.
2- مقایسه
وقتی چند فهرست و راهنماها را خواندید حالا وقت مقایسه کردن مدل‌ها است. نام سه مدل پیشنهادی را جستجو میکنید. در جستجو روی اولین لینک که یک تبلیغ است کلیک میکنید. تبلیغات داخل گوگل از سرویس گوگل ادز مدیریت و اجرا می‌شوند. مدیر بازاریابی دیجیتال می‌تواند تبلیغات را طوری بهینه‌سازی کند که در میان نتایج جستجو به صورت هدفمند به مشتریان بالقوه نمایش داده شود.
معمولاً در جستجوها به یک نتیجه اکتفا نمی‌کنیم و چندین تب همزمان باز می‌کنیم. وقتی چندین گزینه وجود دارد، جزئیات اهمیت زیادی پیدا می‌کنند. در این مرحله مدیر بازاریابی دیجیتال باید مطمئن شود که اطلاعات موردنیاز کاربر در دسترس هستند و در کل تجربه کاربر رضایت‌بخش باشد. اینجا مهارت‌های طراحی، تجربه و واسط کاربری نقش پیدا می‌کنند.
به علاوه باید به کمک ابزارهای تحلیل دیجیتال مثل گوگل آنالیتیکس درک کرد که کاربران از چه منابعی وارد وبسایت می‌شوند، چه کارهایی انجام می‌دهند و چه چیزی باعث می‌شود از خرید منصرف شوند.
3- ترغیب به خرید
بعد از کلی تحقیق به یک انتخاب نهایی می‌رسید. قیمت‌ها، گارانتی و لوازم جانبی را هم بررسی میکنید و در نهایت تصمیم می‌گیرید از یک فروشگاه نه چندان مشهور خرید کنید.
در مراحل خرید کارها به خوبی پیش می‌رود و پیامکی دریافت میکنید که ثبت سفارش را تایید می‌کند.
4- وفادارسازی و بازگشت مشتری
از گوشی که خرید‌هاید راضی هستید و هرکسی می‌پرسد ار کجا خریدی نام فروشگاه اینترنتی را می‌گویید. فرضاً گلس و قاب برای گوشی نخریده‌اید. در همان روز پیامکی از طرف فروشگاه اینترنتی دریافت میکنید که گلس و قاب‌های این مدل ۳۰ درصد تخفیف خورده‌اند. گلس و قاب را هم از همین فروشگاه سفارش می‌دهید. در پیامک تبلیغ لینک صفحه اینستاگرام فروشگاه هم گذاشته‌اند؛ بعد از نگاهی به صفحه اینستاگرام از محتوایش خوشتان می‌آید و دنبالش میکنید.
در این مرحله مدیر بازاریابی دیجیتال تلاش می‌کند با ارسال پیام، تبلیغات، مدیریت شبکه‌های اجتماعی و تدوین کمپین‌های فروش اینترنتی، کاری کند که مشتریان قبلی را به خرید دوباره بکشاند.
پس در کل یک مدیر بازاریابی دیجیتال در کنار دیگر افراد متخصص تلاش می‌کند تا فروش یا ارائه خدمات در بسترهای دیجیتال به بهترین شکل ممکن انجام شود.
نظرات